第74章 36岁另起一行

此刻，顾芊芊一行正在返程的路上。

顾芊芊第一个看到秦志刚发的消息，她对郑浩宇说：“秦哥和通达对接完毕，签收单拍照发群里了。对方啥时候付款？”

“根据合同，咱们开出发票给对方后7个工作日内付清余款。”郑浩宇对于合同条款记得特别清楚，尤其是收款的方式。

“开发票？我还没开过发票呢。咱们公司有发票吗？”顾芊芊只是兼职出纳，还没接触过发票这方面的事。

郑浩宇愣了一下，顿时明白：“咱们公司好像还没去申请？目前没钱请专职会计呢。这样吧，明天我来弄一下。现在是电子发票，应该容易办。在没钱请会计之前，先由我兼着吧。”

“郑总可真是身兼多职啊。”杨珂坐在后座，从梦中醒来，刚好听到他俩的对话，不免揶揄。

“咱们谁不是这样呢。杨哥你数一下你负责了哪些工作？”郑浩宇问杨珂。

杨珂想了一下：“我负责运营、后台管理、还要谈品、助播、客服，真不少啊。”

“是啊。你原来有没有想过某一天会从程序员变成现在的多面手？”

“我从没想过。35岁的危机倒是我一直有。但我没想到，36岁会另起一行。”杨珂自我解嘲。

三人正讨论着，郑浩宇的电话响了，是厂长黄谷。

“郑总啊，我怎么听说咱们卖出去的货有不少退货？”黄谷语气焦虑。

郑浩宇耐心地解释道：“线上销售就是这样的。没发货前他们可以点退货，收到货之后也可以7天无理由退货。只要是控制在一定的比例就好。我们今天后台已经看过了，目前退货比例不到百分之五，客户收货后是否退货，就关系到咱们的质量、价格，性价比了。黄总，不用着急，都是正常现象，我们的客服人员都会及时处理的。”

黄谷对于这一块没概念，他将信将疑地挂了电话。他生怕白忙乎。

杨珂在一旁提醒道：“到时候顾客退货，仓储部门要及时点单，时效性很重要。我会和库管那边沟通。现在开始销售了，有个最重要的问题需要解决。”

郑浩宇：“什么问题？”

“客服。直播的时候，我和秦哥都可以做客服，但是，平时日常的客服也很重要。但咱们每个人都还有别的工作要做。一旦开始销售，就会有很多售后问题，都需要专人来解决。”杨珂提到一个很现实的问题。

“可是我们现在雇不起专人啊。咱们四个人轮班能不能解决？”目前这个阶段，郑浩宇只能尽可能地减少开支。

杨珂想了想：“也不是不可以，那就得做个排班表，大家都进行统一的客服培训，保证在营业时段有人回复。如果在规定的值班时间临时有别的事要处理，必须得找一个人代替，总而言之不能没人回复。这也是店铺评分的一个非常重要的指标。”

顾芊芊问杨珂：“杨珂，店铺评分低会怎样？罚款吗？”

“直接罚款倒不会，但影响很坏。特别是物流和客服是重中之重。如果店铺评分低，在消费者心目中的信任度就会打折扣，另外，我们到外面去谈主播带货的时候，人家一看你店铺评分低，都不想带，怕影响主播自己的声誉和口碑。”杨珂详细给顾芊芊做科普。

“影响这么大啊。那确实要回复及时。就拿我自己为例，如果我买东西的时候，商家半天没回复或者一直用机器人回复，我基本上就懒得再看，扭头就换一家。反正海量商品任我选。”顾芊芊现身说法。

郑浩宇也深知这个问题的重要性，“客服问题不能疏忽，杨哥你排个班，我们轮流值班，每天早上大家相互提醒一下当天的值班人员。”